Merancang Mutu

teori

Perencanaan Mutu

Perencanaan mutu adalah merupakan salah satu kiat bagi perusahaan untuk

memperoleh konsumen dan menjadikannya sebagai pelanggan tetap. Usaha untuk peningkatan mutu tidak terlepas dari perencanaan mutu karena mutu yang baik disebabkan oleh perencanaan mutu yang tepat.

Perencanaan mutu merupakan kegiatan pengembangan produk dan proses yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Juran,1995). Kegiatan ini berupa

serangkaian langkah-langkah yaitu :

1.      Merumuskan tujuan mutu

2.      Mengidentifikasikan pelanggan (mereka yang terkena dampak upaya  pencapaian tujuan).

3.      Menentukan kebutuhan pelanggan

4.      Mengembangkan keistimewaan produk yang merespon kebutuhan pelanggan.

5.      Mengembangkan proses yang dapat menghasilkan keistimewaan produk tersebut.

6.      Menciptakan pengendalian proses dan menggubah rencana hasil menjadi kekuatan operasi.